Refund policy

EleonoreParis

POLITIQUE DE RETOURS

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS PEUVENT S’APPLIQUER.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Pour que le retour soit accepté, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande doit contenir toutes ses pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être dans le même état que lors de sa réception.

  2. Le produit doit présenter des signes d’utilisation normale. Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation négligente ne seront pas acceptés.

  3. Les produits pour lesquels l’hygiène constitue un facteur important doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

  4. Le produit doit avoir été défectueux immédiatement après sa réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition liés au retour.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, sera officiellement validé au cours de cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que notre boutique en soit responsable.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions mentionnées ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour commencer la procédure de retour :

  • Envoyer un e-mail à : info@eleonoreparis.com

Veuillez vous assurer que l’e-mail contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo du produit en cas de casse ou de défaut

  • Nom et prénom du client

  • Adresse complète du client

Une fois la demande reçue, nous vous contacterons afin de vous fournir l’adresse correcte pour le retour.

N’envoyez jamais le retour à l’adresse de l’expéditeur. L’adresse correcte vous sera communiquée après réception de votre demande.

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autorisé par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les marchandises.

Étant donné que nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu’elles sont passées. Pour cette raison, il n’est pas possible d’interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison et les annulations ne sont pas acceptées une fois la commande expédiée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Eleonore Paris au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail, indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat.

La rétractation sera considérée comme effective une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées.

Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Commandes en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir et échappent à notre contrôle.

Si les produits sont déjà en cours d’acheminement vers vous, l’annulation ne sera pas possible.

Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir les marchandises et procéder ensuite à leur retour.

Vous pouvez nous informer à l’avance de votre demande d’annulation.

Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de rétractation et les marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.

Certains types de produits sont exemptés de retour. Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou sanitaires, de matériaux dangereux, ni de liquides ou de gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer une procédure de retour, il est obligatoire de présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas envoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels pourront être accordés, le cas échéant :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur

  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement utilisé lors de l’achat initial dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :

  • Vérifier à nouveau votre compte bancaire.

  • Contacter l’émetteur de votre carte de crédit, car le traitement peut prendre plusieurs jours.

  • Contacter votre banque, car des délais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@eleonoreparis.com

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles qui sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à info@eleonoreparis.com et envoyez l’article à l’adresse suivante :

Adresse
Nom de l’entreprise
Ville
Code postal
Pays

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et envoyé directement au destinataire, un avoir cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné sera émis. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau sera envoyé au destinataire.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur a reçu la commande afin de la remettre ultérieurement au destinataire, le remboursement sera effectué au donateur.