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Quiénes somos

Todo empezó con una idea sencilla: la elegancia no pasa de moda, se cultiva.

Eleonore Paris es para quienes saben lo que quieren. Mujeres que ya no persiguen tendencias, sino esa prenda que les sienta bien, que dura y que habla de quiénes son.

Inspirados en el encanto de París, nuestros vestidos y conjuntos están pensados para sentirte guapa sin renunciar a la comodidad: en el trabajo, en una celebración familiar o en una cena con amigos. Y muy pronto, una selección para él, con ese mismo espíritu clásico y cuidado.

Detrás de cada prenda hay una manera de entender la vida: con calma, con criterio y sin prisa por demostrar nada.

Bienvenida a Eleonore Paris.

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Preguntas frecuentes

¿Qué talla debo elegir?

En cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas de pecho, cintura y cadera. Te recomendamos medirte y compararlo con la tabla. Si dudas entre dos tallas, escríbenos a info@eleonoreparis.com y te ayudamos.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables. En cuanto salga, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento.

¿Qué opciones de envío están disponibles?

Enviamos a España y Francia con seguimiento. El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables. Verás el coste exacto del envío antes de pagar.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes seguir tu pedido con el enlace del email de envío o desde tu cuenta. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@eleonoreparis.com.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo. La prenda debe estar sin usar y con sus etiquetas. Escríbenos a info@eleonoreparis.com y te indicamos los pasos.

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Política de privacidad

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles est Eleonore Paris. L’utilisateur est informé que la propriété du présent site web (ci-après, le « Site Web ») appartient à Eleonore Paris.

L’accès et/ou l’utilisation du Site Web confère à l’utilisateur la qualité d’Utilisateur et implique l’acceptation, dès cet accès et/ou cette utilisation, de la présente Politique de confidentialité.

L’Utilisateur peut contacter Eleonore Paris à l’adresse e-mail suivante : info@eleonoreparis.com

2. Pourquoi Eleonoreparis est-il autorisé à traiter vos données ?

Eleonore Paris est autorisé à traiter les données personnelles de l’Utilisateur afin de fournir les services proposés via le Site Web.

Eleonore Paris accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles des Utilisateurs. Par conséquent, les informations personnelles sont conservées en toute sécurité et traitées avec le plus grand soin.

La présente Politique de confidentialité régit l’accès et l’utilisation du service (ci-après, le « Service ») que Eleonore Paris met à la disposition de l’Utilisateur intéressé par les services et contenus hébergés sur le Site Web.

L’Utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en envoyant un message à l’adresse e-mail indiquée, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.

3. Quelles sont les finalités du traitement des données personnelles ?

Les données personnelles collectées par Eleonore Paris peuvent être utilisées aux fins suivantes, sous réserve du consentement de l’Utilisateur :

La fourniture des services proposés via le Site Web.
L’envoi de communications commerciales et/ou de newsletters de la part de Eleonore Paris.

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5. Conservation des données

Les données personnelles fournies seront conservées tant que l’Utilisateur ne demandera pas la suppression de son inscription aux services de Eleonore Paris et aux fins de recevoir des informations concernant les services de l’entreprise.

Par la suite, si nécessaire, Eleonore Paris conservera les informations bloquées pendant les périodes légalement prévues.

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L’Utilisateur dispose du droit de :

Accéder à ses données personnelles.
Demander la rectification des données inexactes.
Demander la suppression de ses données.
Demander la limitation du traitement de ses données.
S’opposer au traitement de ses données.
Demander la portabilité de ses données.
Ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées.

L’Utilisateur peut exercer ces droits en envoyant une demande à l’adresse e-mail info@eleonoreparis.com, en indiquant le motif de sa demande et en joignant une copie de son document d’identité.

Il peut également envoyer sa demande par courrier postal à l’adresse indiquée par Eleonore Paris.

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, l’Utilisateur a le droit d’introduire une réclamation auprès d’une Autorité de contrôle, notamment dans l’État membre où il a sa résidence habituelle, son lieu de travail ou le lieu de l’infraction présumée, s’il estime que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.

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Nous accordons une grande importance à votre vie privée et aux informations que vous choisissez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS.

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POLITIQUE DE RETOURS

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS PEUVENT S’APPLIQUER.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Pour que le retour soit accepté, la commande doit respecter les conditions suivantes :

La commande doit contenir toutes ses pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être dans le même état que lors de sa réception.
Le produit doit présenter des signes d’utilisation normale. Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation négligente ne seront pas acceptés.
Les produits pour lesquels l’hygiène constitue un facteur important doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
Le produit doit avoir été défectueux immédiatement après sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition liés au retour.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, sera officiellement validé au cours de cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que notre boutique en soit responsable.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions mentionnées ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour commencer la procédure de retour :

Envoyer un e-mail à : info@eleonoreparis.com

Veuillez vous assurer que l’e-mail contient les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse ou de défaut
Nom et prénom du client
Adresse complète du client

Une fois la demande reçue, nous vous contacterons afin de vous fournir l’adresse correcte pour le retour.

N’envoyez jamais le retour à l’adresse de l’expéditeur. L’adresse correcte vous sera communiquée après réception de votre demande.

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autorisé par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les marchandises.

Étant donné que nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu’elles sont passées. Pour cette raison, il n’est pas possible d’interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison et les annulations ne sont pas acceptées une fois la commande expédiée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Eleonore Paris au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail, indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat.

La rétractation sera considérée comme effective une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées.

Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Commandes en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir et échappent à notre contrôle.

Si les produits sont déjà en cours d’acheminement vers vous, l’annulation ne sera pas possible.

Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir les marchandises et procéder ensuite à leur retour.

Vous pouvez nous informer à l’avance de votre demande d’annulation.

Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de rétractation et les marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.

Certains types de produits sont exemptés de retour. Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou sanitaires, de matériaux dangereux, ni de liquides ou de gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer une procédure de retour, il est obligatoire de présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas envoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels pourront être accordés, le cas échéant :

Livres présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement utilisé lors de l’achat initial dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :

Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contacter l’émetteur de votre carte de crédit, car le traitement peut prendre plusieurs jours.
Contacter votre banque, car des délais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@eleonoreparis.com

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles qui sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à info@eleonoreparis.com et envoyez l’article à l’adresse suivante :

Adresse
Nom de l’entreprise
Ville
Code postal
Pays

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et envoyé directement au destinataire, un avoir cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné sera émis. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau sera envoyé au destinataire.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur a reçu la commande afin de la remettre ultérieurement au destinataire, le remboursement sera effectué au donateur.

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POLITIQUE D’EXPÉDITION

Nous sommes fiers de vous offrir la livraison gratuite !

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Pendant les périodes de forte demande, telles que les vacances ou les périodes de soldes, le délai de traitement peut être plus long que d’habitude.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’achat et sont expédiées le jour suivant leur traitement. Nous n’effectuons pas d’expéditions pendant les week-ends.

Une fois la commande passée, il n’est plus possible de l’annuler. Si vous devez modifier les informations de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois la commande traitée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour son traitement. Le délai de livraison dépendra ensuite de votre lieu de résidence.

En raison de circonstances exceptionnelles telles que la COVID-19, les intempéries ou tout autre événement similaire, les commandes peuvent subir des retards supplémentaires afin de garantir une sécurité maximale.

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés selon la destination :

Europe : 7 à 14 jours ouvrables
États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
Canada : 7 à 16 jours ouvrables
Amérique centrale : 10 à 25 jours ouvrables
Australie / Nouvelle-Zélande : 10 à 26 jours ouvrables
Autres pays : 11 à 30 jours ouvrables

Dans des cas exceptionnels, une commande peut prendre plus de temps que prévu et le délai de livraison peut atteindre 40 jours ouvrables.

Si vous constatez un retard inhabituel dans la réception de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème éventuel.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’état de votre livraison en temps réel et rester informé de son avancement.

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Aucune date de mise à jour ou indication similaire appliquée au Service ou à tout site web associé ne doit être interprétée comme indiquant que toutes les informations ont été modifiées ou mises à jour.

ARTICLE 12 – UTILISATIONS INTERDITES

En plus des autres interdictions prévues dans les conditions d’utilisation, il est interdit d’utiliser le site ou son contenu :

(a) à des fins illégales ;

(b) pour demander à d’autres personnes de commettre ou de participer à des actes illégaux ;

(c) pour enfreindre toute réglementation, règle ou ordonnance locale, internationale, fédérale, provinciale ou étatique ;

(d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux d’un tiers ;

(e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer une personne en raison de son sexe, de son orientation sexuelle, de sa religion, de son origine ethnique, de sa race, de son âge, de sa nationalité ou de son handicap ;

(f) pour fournir des informations fausses ou trompeuses ;

(g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre code malveillant susceptible de compromettre ou d’affecter le fonctionnement ou les performances du Service, de tout site web associé, d’autres sites ou d’Internet ;

(h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d’autres personnes ;

(i) pour générer du spam, pratiquer le phishing, le pharming, le prétextage, le spidering, le crawling ou le scraping ;

(j) à des fins obscènes ou immorales ;

(k) pour interférer avec les fonctionnalités de sécurité du Service, de tout site web associé, d’autres sites ou d’Internet, ou pour les contourner.

Nous nous réservons le droit de suspendre votre utilisation du Service ou de tout site web associé en cas de violation de l’une des utilisations interdites.

ARTICLE 13 – EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas que votre utilisation de notre Service sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou exempte d’erreurs.

Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus grâce à l’utilisation du Service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que nous puissions, de temps à autre, interrompre le Service pour des périodes indéfinies ou mettre fin au Service à tout moment et sans préavis.

Vous acceptez expressément que votre utilisation du Service ou votre capacité à l’utiliser se fait à vos propres risques.

Le Service ainsi que tous les produits et services fournis par son intermédiaire sont fournis, sauf indication expresse contraire de notre part, « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans aucune déclaration, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite.

Cela inclut notamment toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre de propriété et d’absence de contrefaçon.

Nous ne serons en aucun cas responsables des erreurs ou omissions dans le contenu, ni des pertes ou dommages de quelque nature que ce soit résultant de l’utilisation du Service ou de tout contenu ou produit affiché, transmis ou mis à disposition via le Service, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Étant donné que certains États ou certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

ARTICLE 14 – INDEMNISATION

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Eleonore Paris, ainsi que nos sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, sous-traitants, concédants, prestataires de services, fournisseurs, stagiaires et employés, contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, résultant de votre violation des présentes Conditions générales de service ou de tout document incorporé par référence aux présentes, ou de votre violation de toute loi ou de tout droit d’un tiers.

ARTICLE 15 – DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition des présentes conditions d’utilisation serait considérée comme illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera applicable dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable.

La partie inapplicable sera considérée comme dissociable des présentes conditions d’utilisation. Cette décision n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions.

ARTICLE 16 – RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.

Les présentes Conditions générales de service restent en vigueur jusqu’à leur résiliation par vous ou par nous.

Vous pouvez résilier les présentes Conditions générales de service à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d’utiliser notre site.

Si, à notre avis, vous manquez ou êtes soupçonné de manquer à une condition ou disposition des présentes Conditions générales de service, nous pouvons également résilier le présent accord à tout moment et sans préavis.

Vous resterez alors responsable de toutes les sommes dues jusqu’à la date de résiliation incluse et/ou nous pourrons vous refuser l’accès à nos services, ou à une partie de ceux-ci.

ARTICLE 17 – ACCORD COMPLET

Le fait que nous n’exercions pas ou ne fassions pas appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions générales de service ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes conditions d’utilisation, ainsi que toute politique ou règle opérationnelle publiée par nos soins sur ce site ou en relation avec le Service, constituent l’intégralité de l’accord et de l’entente entre vous et nous.

Elles régissent votre utilisation du Service et remplacent tout accord, communication ou proposition antérieure ou actuelle, qu’elle soit orale ou écrite, entre vous et nous, y compris toute version antérieure des Conditions générales de service.

Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions générales de service ne doit pas être interprétée à l’encontre de la partie qui les a rédigées.

ARTICLE 18 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de service et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément au droit applicable.

ARTICLE 19 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des Conditions générales de service sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions générales de service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web.

Il vous appartient de consulter régulièrement notre site web afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Le fait de continuer à utiliser notre site web ou le Service après la publication de toute modification des présentes Conditions générales de service constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 20 – INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions concernant les Conditions générales de service doivent être envoyées à info@eleonoreparis.com

SECTION 21 – MARKETING PAR SMS ET NOTIFICATIONS

En acceptant le marketing par SMS lors du processus de paiement, en initiant un achat ou en vous abonnant via nos outils d’inscription, vous acceptez de recevoir des notifications récurrentes par SMS concernant votre commande, notamment des rappels de panier abandonné, des offres de marketing par SMS et des messages transactionnels, y compris des demandes d’avis, de notre part, même si votre numéro de téléphone mobile est inscrit sur une liste nationale ou fédérale d’opposition au démarchage téléphonique.

La fréquence des messages peut varier.

Votre consentement n’est pas une condition d’achat.

Si vous souhaitez vous désabonner des notifications et des messages de marketing par SMS, répondez STOP à tout message mobile que nous vous envoyons ou utilisez le lien de désabonnement fourni dans l’un de nos messages.

Vous comprenez et acceptez que les méthodes alternatives de désabonnement, telles que l’utilisation de mots ou de demandes différents, ne seront pas considérées comme un moyen raisonnable de désabonnement.

Nous ne facturons aucun frais pour le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et coûts associés aux messages texte facturés par votre opérateur de téléphonie mobile. Des frais liés aux messages et aux données peuvent s’appliquer.

Si vous avez des questions, envoyez AIDE par SMS au numéro depuis lequel vous avez reçu les messages.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante pour obtenir davantage d’informations :

info@eleonoreparis.com

Nous avons le droit de modifier à tout moment tout numéro de téléphone ou code court utilisé pour exploiter le Service. Vous serez informé de ces modifications le cas échéant.

Vous acceptez que les messages envoyés à un numéro de téléphone ou à un code court que nous avons modifié puissent ne pas être reçus, y compris les demandes STOP ou AIDE, et que nous ne soyons pas responsables du traitement des demandes effectuées dans ces messages.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la livraison défaillante, retardée ou mal adressée de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez entreprendre ou ne pas entreprendre sur la base des informations ou du Service.

Votre droit à la vie privée est important pour nous. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité afin de savoir comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles.

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